Hakkımızda

Lilza ve Lilyum Home

Lilza, Lilyum Home markası altında yatak odası, sofra ve yaşam alanları için ev tekstili ürünlerini çevrim içi olarak sunan mağazadır. Bu web sitesinde ürünleri satışa sunan ve tüketiciyle mesafeli satış sözleşmesinin tarafı olan gerçek veya tüzel kişinin kimliği, sipariş öncesinde ve fatura üzerinde aşağıdaki bilgilerle gösterilir.

Ürün yaklaşımımız

Ürünleri seçerken kullanım alanını, ölçüyü, kumaş bilgisini ve günlük kullanımdaki işlevi anlaşılır biçimde aktarmayı amaçlarız. Her ürün sayfasındaki bilgiler, satın alma kararınızı destekleyecek şekilde güncel tutulur.

• Ürün adı, temel özellikleri, ölçüsü ve varsa içerik bilgisi.
• Vergiler dâhil güncel satış bedeli ve ödeme adımındaki toplam tutar.
• Stok, teslimat, kargo ve iade koşullarına ilişkin siparişe özel bilgiler.
• Ürünün kullanımını etkileyebilecek bakım, renk ve ölçü notları.

Güvenli ve şeffaf alışveriş

Sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, varsa teslimat bedeli, teslimat bilgileri ve cayma hakkı hakkında bilgilendirilirsiniz. Sipariş özeti, ödeme sonucu ve fatura belgesi, kurulan satış ilişkisinin izlenebilir kayıtları olarak saklanır.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi ham kart verileri Lilza sistemlerinde tutulmaz. Ödeme, iyzico Checkout Form üzerinden iyzico’nun güvenlik ve kullanım koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir. Ödeme hizmeti hakkında ayrıntılar içingizlilik ve kişisel veriler metnini inceleyebilirsiniz.

Müşteri desteği

Sipariş, teslimat, cayma, iade veya ürünle ilgili bir bildiriminiz olduğunda sipariş numaranızı ve talebinizi satıcı bilgilerinde belirtilen iletişim kanalına iletin. İncelemeyi hızlandırmak için kargo takip numarası, ürün fotoğrafı ve teslimat tutanağı gibi belgeler gerekiyorsa bunları talep edebiliriz.

Önce doğrudan destek kanalımızdan çözüm sunmaya çalışırız. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yasal başvuru yollarına ilişkin haklarınız saklıdır. Ayrıntılı süreçlerteslimat ve iade şartlarında ve mesafeli satış sözleşmesinde açıklanır.

Bu sayfanın kapsamı

Hakkımızda sayfası marka ve hizmet yaklaşımını açıklar; tek başına satış sözleşmesinin, ön bilgilendirmenin veya KVKK aydınlatma metninin yerine geçmez. Satın alma öncesi ve sonrası hak ve yükümlülükler için ilgili metinler ile sipariş özetiniz birlikte değerlendirilir.