Mesafeli satış sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

Satıcı: Ürünleri ticari veya mesleki amaçla sunan ve tüketiciyle bu sözleşmeyi kuran gerçek veya tüzel kişi.
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
Site: lilzahome.com alan adında faaliyet gösteren Lilza çevrim içi mağazası.
Ürün: Sipariş özetinde temel nitelikleri ve adedi belirtilen fiziksel ev tekstili ürünü.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Sözleşmenin konusu, tüketicinin site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün; sipariş özeti, ürün sayfası ve ön bilgilendirmede yer alan nitelik, adet ve bedel karşılığında teslim edilmesidir. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır. Tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldıran veya daraltan bir yorum yapılamaz.

3. Sözleşmenin kurulması ve ön bilgilendirme

Tüketici; ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ürünün temel nitelikleri, satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam bedel, varsa teslimat ve ek masraflar, teslimat süresi, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir. Ön bilgilendirme, sipariş özeti ve bu sözleşme kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla erişilebilir tutulur.

Tüketicinin “Siparişi tamamla” veya eşdeğer ödeme onayını vermesi, ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerini okuyup siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiğini gösterir. Sistem, ödeme onayını ve sipariş kayıtlarını işlem tarihiyle birlikte saklar.

4. Ürün, bedel ve ek masraflar

Ürünün adı, temel özellikleri, ölçüsü, adedi, birim bedeli, vergiler dâhil toplam satış bedeli ve varsa teslimat/kargo bedeli sipariş öncesinde gösterilir. Kampanya veya indirim varsa koşulları ve uygulanmış tutar sipariş özetinde yer alır.

Tüketicinin açık onayı olmadan ürün bedeli dışında ilave bir ödeme yükümlülüğü doğuracak seçenekler önceden işaretlenemez veya tahsil edilemez. Ödeme öncesi gösterilmeyen bir ek bedel talep edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Ödeme ve iyzico Checkout Form

Ödeme, iyzico Checkout Form üzerinden kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilir. Ödeme oturumu iyzico tarafından onaylanmadıkça sipariş kesinleşmiş sayılmaz. Ödeme sonucu, işlem kimliği ve tutar siparişin yürütülmesi için alınır; kartın ham bilgileri Lilza sisteminde saklanmaz.

Ödeme sağlayıcısının kendi sözleşme, gizlilik ve güvenlik koşulları ayrıca geçerlidir. Ödemenin reddedilmesi, iptal edilmesi veya doğrulanamaması hâlinde sipariş oluşturulmaz ya da tüketiciye durum bildirilerek mevzuattaki iade süreci uygulanır.

6. Teslimat, teslim yeri ve risk

Ürün, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve sipariş özetinde gösterilen taşıyıcıyla gönderilir. Ayrı bir teslim süresi kararlaştırılmamışsa, yürürlükteki mevzuatın azami süresi uygulanır. Taşıyıcıya teslim bilgisi ve takip numarası, kullanılabilir hâle geldiğinde tüketiciye iletilir.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere satıcıya aittir. Adresin tüketici tarafından yanlış veya eksik bildirilmesi nedeniyle oluşan gecikmelerde satıcı, güncel bilgi ve makul çözüm için tüketiciyle iletişime geçer.

7. Cayma hakkı ve kullanım yöntemi

Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı teslimatlar varsa son ürünün; parçalardan oluşan üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır. Tüketici, teslimden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Bildirimde sipariş numarası, tüketici adı-soyadı, cayılmak istenen ürün ve tarih yer almalıdır. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü satıcının belirttiği iade adresine gönderir.

8. Cayma hakkının istisnaları ve ürünün kullanımı

Mevzuatta sayılan ve somut ürüne uygulanabilen istisnalar varsa tüketici siparişten önce ayrıca bilgilendirilir. Kişiye özel veya ölçüye göre hazırlanan, çabuk bozulan, sağlık/hijyen nedeniyle koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ya da teslimden sonra başka ürünlerle karışarak ayrıştırılamayan ürünler ilgili istisna şartlarına tabi olabilir.

Cayma hakkı bulunan bir ürünü, niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırında kullanın. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle değer azalması oluşursa tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır; olağan inceleme cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

9. İade, geri ödeme ve ayıplı ürün hakları

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde satıcı, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde; varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek maliyet yüklemeden iade eder. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade taşıyıcısı ve iade masrafına ilişkin bilgiler ön bilgilendirme sırasında açıkça gösterilir. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa veya taşıyıcı bilgisi verilmemişse, iade masrafı ve ürünü alma yükümlülüğü mevzuata göre satıcıya ait olur.

Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilmesi hâlinde tüketici, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarını kullanabilir. Bildirim, inceleme ve çözüm için sipariş numarası ile destek kanalına başvurulması yeterlidir; kanuni başvuru hakkı yalnızca fotoğraf veya tutanak sunulmasına bağlanamaz.

10. Tarafların yükümlülükleri

Satıcı; ön bilgilendirmeyi yapmak, siparişi sözleşmeye uygun hazırlamak, ürünü belirtilen adrese teslim etmek, tüketici bildirimlerini almak ve mevzuattaki cayma/bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketici; sipariş ve iletişim bilgilerini doğru vermek, ödeme onayından önce sipariş özetini kontrol etmek, teslimat sırasında makul kontrolü yapmak ve cayma/iade gönderi kanıtını saklamakla yükümlüdür. Bu yükümlülükler tüketicinin emredici kanuni haklarını sınırlamaz.

11. Teslim edilememe, mücbir sebep ve iptal

Deprem, sel, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, altyapı veya taşıma sistemindeki olağanüstü kesintiler gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hâller, ifayı geçici olarak etkileyebilir. Satıcı böyle bir durumda tüketiciyi makul sürede bilgilendirir ve tüketicinin kanuni fesih, cayma ve bedel iadesi haklarını saklı tutar.

Ürünün temin veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu tüketiciye bildirir ve tahsil edilen bedelleri yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şekilde iade eder. Tüketicinin sipariş hazırlanmadan önce ilettiği iptal talebi, mümkün olduğu ölçüde gönderim başlatılmadan sonuçlandırılır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü ve yürürlük

Tüketici, öncelikle satıcıya sipariş numarasıyla başvurarak sorunun çözülmesini isteyebilir. Çözüm sağlanamazsa, parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru yapılabilir. Tüketicinin yerleşim yeri ve işlemin yapıldığı yer bakımından kanunun tanıdığı yetki kuralları saklıdır.

Sözleşme Türkçe olarak elektronik ortamda kurulmuştur. Sipariş tarihi, sipariş numarası, ürün kalemleri, bedel, teslimat adresi, ödeme sonucu ve bildirimler elektronik kayıt olarak saklanır. Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte tüketiciye iletilen sipariş özeti ve fatura bu metnin ayrılmaz parçalarıdır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar içingizlilik ve kişisel veriler metnini, teslimat ve iade uygulaması için teslimat ve iade şartlarını inceleyin.