Teslimat ve iade şartları

1. Kapsam ve siparişe özel bilgiler

Bu metin, Lilza üzerinden satın alınan fiziksel ev tekstili ürünlerinin teslimat, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Ürün sayfası, ödeme ekranı, sipariş özeti, fatura ve bu metin birlikte değerlendirilir; siparişe özel fiyat, kargo bedeli, teslimat adresi ve tahmini süre sipariş özetinde gösterilen bilgilerden oluşur.

2. Sipariş öncesi teslimat bilgileri

Ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce aşağıdaki bilgiler açık ve anlaşılır biçimde gösterilir. Bilgilerde değişiklik olması hâlinde güncel sipariş özeti esas alınır.

• Ürünün temel nitelikleri, adedi ve varsa varyantı.
• Vergiler dâhil ürün toplamı, varsa teslimat ve diğer ek masraflar.
• Teslimat adresi, seçilen taşıyıcı ve tahmini teslimat aralığı.
• Cayma hakkının süresi, kullanım yöntemi, iade adresi ve öngörülen taşıyıcı.
• Satıcının kimliği, açık adresi, telefon ve elektronik iletişim kanalı.

3. Siparişin hazırlanması ve teslimat

Ödeme iyzico tarafından onaylanıp sipariş oluşturulduğunda sipariş numarası ve özet bilgiler kayıtlı iletişim kanalına iletilir. Ürün, sipariş özeti veya ön bilgilendirmede belirtilen süre içinde taşıyıcıya teslim edilir; ayrı bir süre taahhüt edilmemişse yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresi uygulanır.

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre, ayrıca bir süre kararlaştırılmadığında malın en geç otuz gün içinde gönderilmesi gerekir. Satıcı, taşıyıcıya teslim ile tüketiciye teslim arasındaki kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere sorumludur.

• Takip bilgisi, taşıyıcıya teslim sonrasında sipariş kanalında paylaşılır.
• Adresin eksik veya hatalı olması gecikmeye neden olursa güncel adres teyidi istenir.
• Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde tüketici yasal hakları ve bedel iadesi süreçleri hakkında bilgilendirilir.
• Kısmi teslimat veya stok kaynaklı değişiklikler, tüketicinin onayı ve yasal hakları gözetilerek yönetilir.

4. Teslim alma ve hasar bildirimi

Paketi teslim alırken dış ambalajı ve ürün adedini kontrol edin. Görünür hasar veya eksik parça varsa taşıyıcıya teslimat anında bildirim yapın, mümkünse tutanak düzenletin ve fotoğrafını saklayın. Bu kayıtlar incelemeyi kolaylaştırır; tüketicinin ayıplı mala, eksik ifaya veya diğer kanuni başvuru yollarına ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün bildiriminizde sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve sorunu gösteren fotoğrafları destek kanalına iletin. İnceleme sonunda mevzuattaki seçimlik haklarınız kapsamında onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme/bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.

5. Cayma hakkı

Tüketici, mal teslimine ilişkin mesafeli sözleşmelerde malı kendisi veya belirlediği üçüncü kişi teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

1. Cayma beyanınızı süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin.
2. Beyanınızda ad-soyad, sipariş numarası, cayılmak istenen ürün ve talep tarihini belirtin.
3. Cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde, satıcıya ait iade adresi ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı bilgisine göre ürünü geri gönderin.
4. Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini incelemek için gerekli ölçüde kullanın; olağan incelemeyi aşan kullanım kaynaklı değer kaybı mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

6. Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan ve somut ürüne uygulanabilen istisnalarla sınırlanabilir. İstisna varsa tüketici siparişten önce ayrıca bilgilendirilir; bu liste kanundan doğan hakları genişletmez veya daraltmaz.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüye özel ya da kişiselleştirilmiş ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Koruyucu ambalajı sağlık veya hijyen nedeniyle açılmış ve iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
• Mevzuatta ayrıca belirtilen diğer istisna hâlleri.

7. İade kargosu ve bedel iadesi

Cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya verilmesi gerekir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, iade masrafı tüketiciye yüklenemez ve mevzuattaki alma yükümlülüğü uygulanır. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde masrafın kime ait olacağı ön bilgilendirmede belirtilen kurallara göre belirlenir.

Satıcı, cayma hakkına konu malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde; ürün bedeli ile varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder. Tüketici, farklı bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade talebi ve gönderim kanıtı için sipariş numaranızı saklayın. Banka veya kart kuruluşunun işlem süresi, satıcının iade talimatını vermesinden sonraki hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

8. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Ürünün sözleşmeye aykırı, ayıplı, yanlış veya eksik teslim edildiğini düşünüyorsanız durumu gecikmeden sipariş numaranızla bildirin. Ayıplı mala ilişkin ihbar, inceleme ve seçimlik haklar 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir; cayma hakkı için öngörülen kullanım koşulları ayıplı ürün başvurularına aynen uygulanmaz.

Ürünün fotoğrafı, taşıma hasarı tutanağı ve teslimat bilgisi talep edilebilir. İnceleme, yasal haklarınızı kullanmanızın ön koşulu değildir; yalnızca doğru çözümün ve lojistik sürecin belirlenmesine yardımcı olur.

9. İptal, teslim edilememe ve şikâyet

Siparişiniz hazırlanmadan önce iptal talebinizi destek kanalına iletebilirsiniz. Sipariş taşıyıcıya verildiyse süreç cayma veya teslimat reddi kuralları kapsamında yürütülür. Ürünün temin veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, tüketiciyi gecikmeden bilgilendirir ve mevzuatın öngördüğü bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.

Sorun çözülemezse tüketici, parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde ikametgâhındaki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin emredici kanuni hakları bu metinle sınırlandırılamaz.

Mesafeli satışın tarafları ve sözleşme şartları içinmesafeli satış sözleşmesini, kişisel veri süreçleri için gizlilik ve kişisel veriler metnini inceleyin.